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FAQ
Réponses à vos questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Commande
Quelle est la rapidité de vos délais de réponse ?
Notre vaste clientèle nous fait souvent remarquer la rapidité et l'efficacité de notre service. Nous nous efforçons de renvoyer les confirmations de commande et les devis dans les trois heures ouvrables, sauf s'ils sont particulièrement complexes.
Comment demander un devis ?
Envoyez votre demande de devis par courriel à sales@arrowgroup.com. Veuillez indiquer les produits et les quantités dont vous avez besoin, ainsi que le lieu et la date de livraison. Nous vous fournirons un devis dès que possible.
Comment passer une commande ?
Veuillez envoyer votre bon de commande par courriel à sales@arrowgroup.com
Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?
Une fois que nous aurons traité votre commande, nous vous enverrons par courrier électronique une confirmation de commande détaillant votre commande et indiquant la date de livraison prévue.
Stock
Que gardez-vous en stock ?
Nous stockons une large gamme de bureaux, tables, rangements et sièges des gammes Narbutas et Formetiq. Nous disposons également d'un stock important de tous les accessoires Metalicon. Demandez-nous un exemplaire de notre guide de livraison express ou contactez-nous pour vérifier le stock de produits spécifiques.
Remise du concessionnaire
Quelle est la remise consentie par le distributeur par rapport aux prix RSP indiqués ?
Si vous avez ouvert un compte chez nous, vous serez informé de votre remise de concessionnaire et recevrez des listes de prix nets à télécharger. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vous inscrire.
Vous pouvez également vous adresser à notre équipe pour obtenir des détails sur les remises commerciales qui ont été appliquées à votre compte. Les remises spécifiques à un projet peuvent être discutées avec votre gestionnaire de compte.
Paiements
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Si vous avez ouvert un compte de crédit avec nous, les conditions de paiement sont celles de la fin du mois suivant la livraison.
Pour les clients sans compte, le paiement sera exigé par le biais d'une facture pro forma avant que les marchandises puissent être expédiées.
Voir nos conditions générales pour plus de détails.
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Tous les articles en stock sont livrés en 5 jours au Royaume-Uni, souvent plus tôt. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une livraison urgente - nous adorons respecter les délais !
Voir nos conditions générales pour plus de détails.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Tous les accessoires Metalicon sont livrés gratuitement au Royaume-Uni et en Irlande, sauf en cas de livraison directe par Internet. Certaines livraisons de meubles peuvent entraîner des frais de livraison en fonction du volume et de la localisation. En cas de doute, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour discuter des frais de port applicables.
Où pouvez-vous livrer ?
Nous pouvons livrer partout dans le monde où les principaux services de messagerie se rendent. Nous avons actuellement des clients au Royaume-Uni, en Europe, au Moyen-Orient, en Australasie et en Amérique. Contactez-nous pour connaître les frais de livraison.
Pouvez-vous livrer directement à mon client ?
Bien sûr ! L'adresse complète et les coordonnées du site sont nécessaires pour que les livraisons soient réussies. Plus vous fournirez d'informations sur la livraison, mieux ce sera !
Installation
Proposez-vous un service d'installation ?
Oui ! Nous disposons d'équipes d'installation parfaitement formées et connaissant parfaitement nos produits. Nous pouvons également installer des produits d'autres fabricants en plus des nôtres. N'hésitez pas à nous demander un devis pour l'installation.
Garantie
Quelle est la garantie de vos produits ?
Nous offrons une garantie minimale de 5 ans sur tous les produits Formetiq et la plupart des produits Metalicon. Cela inclut une garantie de 5 ans sur la plupart des modules d'alimentation et sur nos bureaux debout Formetiq Alto.
Voir nos conditions générales pour plus de détails.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Ressources
Puis-je télécharger des images ?
Vous trouverez des liens pour télécharger les images et les spécifications techniques ainsi que la CAO sur chaque page de produit. En tant que revendeur enregistré, vous pouvez access toutes les ressources sur notre Google Drive.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez contacter un membre de notre équipe qui vous enverra un lien vers les fichiers dont vous avez besoin.
Fournissez-vous des fichiers 3D et des fichiers Revit/BIM ?
Un grand nombre de nos produits sont disponibles en 3D et au format Revit/BIM. Veuillez vous enregistrer sur notre site web pour access ou appelez notre équipe pour nous faire part de votre demande.