Politique de confidentialité
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 13/07/2022.
La protection de votre vie privée est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de confidentialité qui couvre la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations. Prenez le temps de vous familiariser avec nos pratiques en matière de protection de la vie privée et faites-nous part de vos questions.
Collecte et utilisation des informations personnelles
Les informations personnelles sont des données qui peuvent être utilisées pour identifier ou contacter une personne.
Il peut vous être demandé de fournir vos informations personnelles chaque fois que vous êtes en contact avec le groupe Arrow ou une société affiliée au groupe Arrow. Arrow Group et ses filiales peuvent partager ces informations personnelles entre elles et les utiliser conformément à la présente politique de confidentialité. Ils peuvent également les combiner avec d'autres informations afin de fournir et d'améliorer nos produits, services, contenus et publicités. Vous n'êtes pas tenu de fournir les informations personnelles que nous vous avons demandées, mais si vous choisissez de ne pas le faire, dans de nombreux cas, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos produits ou services ou de répondre à toute question que vous pourriez avoir.
Voici quelques exemples des types d'informations personnelles que le groupe Arrow peut recueillir et de la manière dont il peut les utiliser :
1. Quelles sont les informations sur les personnes que nous recueillons ?
Lorsque vous créez un compte arrowgroup.com, que vous vous inscrivez sur access pour accéder à notre site Web réservé aux commerçants, que vous achetez un produit, que vous téléchargez un produit, que vous demandez un devis ou que vous nous contactez, nous pouvons recueillir diverses informations, notamment votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et vos préférences en matière de contact.
2. Comment nous utilisons vos données personnelles
Les informations personnelles que nous recueillons nous permettent de vous tenir au courant des dernières annonces de produits, des mises à jour et des événements à venir d'Arrow Group. Si vous ne souhaitez pas figurer sur notre liste de diffusion, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en mettant à jour vos préférences.
Nous utilisons également des informations personnelles pour nous aider à créer, développer, exploiter, fournir et améliorer nos produits, services, contenus et publicités, ainsi qu'à des fins de prévention des pertes et de lutte contre la fraude.
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vérifier votre identité, aider à l'identification des utilisateurs et déterminer les services appropriés. Nous pouvons utiliser les informations personnelles à des fins internes telles que l'audit, l'analyse des données et la recherche afin d'améliorer les produits, les services et les communications avec les clients d'Arrow Group.
Si vous participez à un concours ou à une promotion similaire, nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour gérer ces programmes.
3. Vos données
Nous stockons les données des utilisateurs enregistrés de ce site web (arrowgroup.com) et des campagnes de marketing par courriel sur notre serveur interne sécurisé basé au siège de notre entreprise à Lowestoft, au Royaume-Uni, sur la plateforme sécurisée MailChimp et sur notre serveur d'hébergement web sécurisé (fourni par WP Engine).
Les données des utilisateurs enregistrés que nous stockons sur notre serveur interne et sur notre Google cloud drive sont les suivantes :
Qui s'est inscrit pour utiliser nos sites web et quand.
Quand chaque utilisateur s'est connecté pour la dernière fois à nos sites web.
Ce que chaque utilisateur télécharge et consulte sur nos sites web.
Qui a utilisé la fonction "live chat" de notre site web et quand.
Qui a ouvert et cliqué sur nos campagnes de courrier électronique.
Qui a supprimé et/ou s'est désabonné de nos campagnes de marketing.
Ces informations sont conservées pendant un an au maximum, puis supprimées. Les informations sont uniquement utilisées à des fins de statistiques et d'analyses marketing internes.
Les données des utilisateurs enregistrés que nous stockons sur notre plateforme d'hébergement web sont conservées en toute sécurité et pour une durée indéterminée. Si vous souhaitez que vos données soient définitivement supprimées de l'une ou de l'ensemble de nos plateformes, veuillez nous contacter : info@arrowgroup.com
4. Collecte et utilisation d'informations non personnelles
Nous pouvons également collecter des données à l'adresse form qui ne permettent pas, à elles seules, d'établir une association directe avec une personne spécifique. Nous pouvons collecter, utiliser, transférer et divulguer des informations non personnelles à toutes fins utiles. Voici quelques exemples d'informations non personnelles que nous collectons et la manière dont nous pouvons les utiliser :
Nous pouvons recueillir des informations sur les activités des clients sur notre site web et sur nos autres produits et services. Ces informations sont agrégées et utilisées pour nous aider à fournir des informations plus utiles à nos clients et à comprendre quelles parties de notre site web, de nos produits et de nos services suscitent le plus d'intérêt. Les données agrégées sont considérées comme des informations non personnelles aux fins de la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons collecter et stocker des informations sur la manière dont vous utilisez nos services, y compris les requêtes de recherche sur notre site web. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la pertinence des résultats fournis par nos services. Sauf dans des cas limités pour assurer la qualité de nos services sur l'internet, ces informations ne seront pas associées à votre adresse IP.
5. Cookies et autres technologies
Les sites web, les services en ligne, les applications interactives, les messages électroniques et les publicités du groupe Arrow peuvent utiliser des "cookies" et d'autres technologies telles que les balises pixel et les pixels invisibles. Ces technologies nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, nous indiquent les parties de nos sites Web que les internautes ont visitées et facilitent et mesurent l'efficacité des publicités et des recherches sur le Web. Nous traitons les informations collectées par les cookies et autres technologies comme des informations non personnelles. Toutefois, dans la mesure où les adresses de protocole Internet (IP) ou des identifiants similaires sont considérés comme des informations personnelles par la législation locale, nous traitons également ces identifiants comme des informations personnelles. De même, dans la mesure où des informations non personnelles sont combinées à des informations personnelles, nous traitons les informations combinées comme des informations personnelles aux fins de la présente politique de confidentialité.
Le groupe Arrow et ses partenaires utilisent également des cookies et d'autres technologies pour mémoriser des informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services en ligne et nos applications. Notre objectif dans ces cas est de rendre votre expérience avec le groupe Arrow plus pratique et plus personnelle. Par exemple, le fait de connaître votre prénom nous permet de vous souhaiter la bienvenue la prochaine fois que vous visiterez le site web d'Arrow Group ou que vous recevrez un e-mail de notre part. Connaître votre pays et votre langue nous aide à vous offrir une expérience d'achat personnalisée et plus utile. Le fait de savoir qu'une personne utilisant votre ordinateur ou votre appareil a acheté un certain produit ou utilisé un certain service nous aide à adapter notre publicité et nos communications par courrier électronique à vos centres d'intérêt. Enfin, le fait de connaître vos coordonnées, vos identifiants matériels et des informations sur votre ordinateur ou votre appareil nous aide à personnaliser votre expérience et à vous offrir un meilleur service à la clientèle.
Si vous souhaitez désactiver les cookies, consultez le fournisseur de votre navigateur pour savoir comment désactiver les cookies. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du site web du groupe Arrow ne seront pas disponibles lorsque les cookies seront désactivés.
Comme c'est le cas pour la plupart des services Internet, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses IP (Internet Protocol), le type et la langue du navigateur, le fournisseur d'accès à Internet (FAI), les sites web et applications de référence et de sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et les données relatives au parcours de navigation.
Nous utilisons ces informations pour comprendre et analyser les tendances, pour administrer le site, pour connaître le comportement des utilisateurs sur le site, pour améliorer nos produits et services et pour recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble. Le groupe Arrow peut utiliser ces informations dans le cadre de ses services de marketing et de publicité.
Dans certains de nos messages électroniques, nous utilisons un "click-through URL " lié au contenu du site web du groupe Arrow. Lorsque les clients click utilisent l'un de ces URL, ils passent par un serveur web distinct avant d'arriver à la page de destination sur notre site web. Nous suivons ces données click-through pour nous aider à déterminer l'intérêt pour des sujets particuliers et à mesurer l'efficacité de nos communications avec les clients. Si vous préférez ne pas être suivi de cette manière, vous ne devez pas click les liens textuels ou graphiques dans les messages électroniques.
Cookie | Type | La durée | Description |
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cookielawinfo-checkbox-analytics | 0 | 11 mois | Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Le cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-fonctionnel | 0 | 11 mois | Le cookie est défini par le GDPR cookie consent pour enregistrer le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Fonctionnel". |
case à cocher nécessaire pour le droit de la concurrence | 0 | 11 mois | Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Il est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Nécessaire". |
cookielawinfo-checkbox-autres | 0 | 11 mois | Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Autres". |
cookielawinfo-checkbox-performance | 0 | 11 mois | Ce cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent. Ce cookie est utilisé pour stocker le consentement de l'utilisateur pour les cookies de la catégorie "Performance". |
politique_cookie_vu | 0 | 11 mois | Le cookie est défini par le plugin GDPR Cookie Consent et est utilisé pour enregistrer si l'utilisateur a consenti ou non à l'utilisation de cookies. Il ne stocke aucune donnée personnelle. |
6. Divulgation à des tiers
Parfois, le groupe Arrow peut mettre certaines informations personnelles à la disposition de partenaires stratégiques qui travaillent avec le groupe Arrow pour fournir des produits et des services, ou qui aident le groupe Arrow à commercialiser ses produits auprès des clients. Les informations personnelles ne seront partagées par le groupe Arrow que pour fournir ou améliorer ses produits, ses services et sa publicité ; elles ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing ou de vente.
7. Fournisseurs de services
Arrow Group partage des informations personnelles avec des sociétés qui fournissent des services tels que le traitement des informations, l'octroi de crédit, l'exécution des commandes des clients, la livraison des produits, la gestion et l'amélioration des données des clients, la fourniture d'un service à la clientèle, l'évaluation de votre intérêt pour nos produits et services, et la réalisation d'études sur la clientèle ou d'enquêtes de satisfaction. Ces sociétés sont tenues de protéger vos informations et peuvent être situées partout où Arrow Group exerce ses activités.
8. Autres
Il peut être nécessaire - en vertu de la loi, d'une procédure judiciaire, d'un litige et/ou de demandes émanant d'autorités publiques et gouvernementales à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence - que le groupe Arrow divulgue vos informations personnelles. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous déterminons qu'à des fins de sécurité nationale, d'application de la loi ou d'autres questions d'importance publique, la divulgation est nécessaire ou appropriée.
Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos conditions générales ou pour protéger nos activités ou nos utilisateurs. En outre, en cas de réorganisation, de fusion ou de vente, nous pouvons transférer toutes les informations personnelles que nous recueillons au tiers concerné.
9. Protection des données personnelles
Le groupe Arrow prend très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Les services en ligne du groupe Arrow tels que la "Registered Dealer Zone" utilisent la technologie de sécurité Secure Sockets Layer (SSL) pour établir un lien crypté entre notre serveur et le client - typiquement un serveur web (site web) et un navigateur, ou un serveur de messagerie et un client de messagerie (par exemple, Outlook). Tous les navigateurs ont la capacité d'interagir avec des serveurs web sécurisés en utilisant le protocole SSL.
Lorsque vous utilisez certains produits, services ou applications du groupe Arrow, les informations personnelles et le contenu que vous partagez sont visibles par les autres utilisateurs et peuvent être lus, collectés ou utilisés par eux. Vous êtes responsable des informations personnelles que vous choisissez de partager ou de soumettre dans ces cas. Par exemple, si vous indiquez votre nom et votre adresse électronique dans un commentaire sur un produit, ces informations sont publiques. Soyez prudent lorsque vous utilisez ces fonctions.
10. Intégrité et conservation des informations personnelles
Le groupe Arrow vous facilite la tâche en veillant à ce que vos informations personnelles soient exactes, complètes et à jour. Nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.
11. Access aux informations personnelles
Vous pouvez vous assurer que vos coordonnées et vos préférences sont exactes, complètes et à jour en vous connectant à votre compte sur arrowgroup.com. Pour les autres informations personnelles que nous détenons, nous vous fournirons access à toutes fins utiles, y compris pour demander que nous corrigions les données si elles sont inexactes ou que nous les supprimions si Arrow Group n'est pas tenu de les conserver en vertu de la loi ou à des fins commerciales légitimes. Nous pouvons refuser de traiter les demandes frivoles/vexatoires, qui mettent en péril la vie privée d'autrui, qui sont extrêmement difficiles à mettre en œuvre ou pour lesquelles access n'est pas exigé par la législation locale. Access Les demandes d'accès, de correction ou de suppression peuvent être faites en nous contactant.
12. Sites et services de tiers
Les sites web, produits, applications et services du groupe Arrow peuvent contenir des liens vers des sites web, produits et services de tiers. Nos produits et services peuvent également utiliser ou offrir des produits ou services de tiers - par exemple, une application de tiers. Les informations collectées par des tiers, qui peuvent inclure des éléments tels que des données de localisation ou des coordonnées, sont régies par leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les pratiques de confidentialité de ces tiers.
13. Utilisateurs internationaux
Toutes les informations que vous fournissez peuvent être transférées ou consultées par des entités du monde entier, comme décrit dans la présente politique de confidentialité.
14. Notre engagement à l'échelle de l'entreprise en faveur de la protection de votre vie privée
Pour garantir la sécurité de vos informations personnelles, nous communiquons nos lignes directrices en matière de confidentialité et de sécurité aux employés du groupe Arrow et nous appliquons strictement les mesures de protection de la vie privée au sein de l'entreprise.
15. Questions relatives à la vie privée
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la politique de confidentialité d'Arrow Group ou le traitement des données, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant une éventuelle violation des lois locales sur la protection de la vie privée, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous contacter par téléphone : 01502 533433.
Toutes ces communications sont examinées et des réponses sont émises, le cas échéant, dans les meilleurs délais. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez soumettre votre plainte à l'autorité de régulation compétente dans votre juridiction. Si vous nous le demandez, nous nous efforcerons de vous fournir des informations sur les voies de recours pertinentes qui peuvent s'appliquer à votre situation.
Le groupe Arrow peut mettre à jour sa politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification substantielle de la politique, un avis sera publié sur notre site web, accompagné de la politique de confidentialité mise à jour.
Arrow Group, Compass House, Waveney Drive, Lowestoft, NR33 0TP
Vous pouvez télécharger une version PDF de notre politique de confidentialité et de notre politique de protection des données.