Politique de retour de marchandises et lignes directrices
1. Objet
L'objectif de cette politique est de donner des indications sur les retours qui peuvent être autorisés ou non.
2. Lignes directrices
- La décision d'un directeur d'Arrow Group Global Ltd est définitive et, bien que nous soyons toujours prêts à vous aider dans la mesure du possible, nous ne sommes pas tenus d'accepter les retours de marchandises correctement fournies et non défectueuses, avec ou sans frais de réapprovisionnement.
- Les articles qu'Arrow a en stock peuvent généralement être retournés, sous réserve de la quantité, car les commandes importantes où le stock a été remplacé depuis lors exerceraient une pression sur la capacité de stockage.
- Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été utilisées, ne pas avoir été assemblées auparavant et être dans un état neuf et revendable. Toute autre condition n'est pas vendable à un autre client et est donc inutile pour nous et le retour sera automatiquement refusé.
- Sauf accord contraire, l'acheteur est responsable du coût du transport de retour de toutes les marchandises à renvoyer, qui sont aux risques de l'acheteur jusqu'à ce qu'Arrow Group Global Ltd reçoive les marchandises. La preuve de la livraison de retour restera à la charge de l'acheteur. Ceci s'applique même si les marchandises sont enlevées sur les véhicules d'Arrow Group Global Ltd ou par des courriers arrangés par Arrow Group Global Ltd. Le fait que les marchandises soient enlevées par notre chauffeur ou notre transporteur n'implique pas notre acceptation de leur état vendable jusqu'à ce qu'elles aient été renvoyées à notre entrepôt, inspectées et que le destinataire du renvoi ait été informé par écrit de notre acceptation.
- Arrow Group Global Ltd se réserve le droit de facturer des frais de restockage pour les articles annulés ou retournés lorsque les commandes ont été correctement exécutées par nos soins. Arrow Group Global Ltd n'est pas responsable des commandes passées par erreur, sous réserve d'un changement d'avis du client ou d'un refus. Les frais de restockage seront déduits de tout remboursement effectué.
- Notre politique de remboursement habituelle ne s'applique pas aux articles non stockés et fabriqués sur commande. Ceux-ci ne peuvent en aucun cas être annulés après leur mise en production ou retournés après la livraison pour obtenir un crédit. Si un article est défectueux, la preuve du problème doit être fournie afin de recevoir un remplacement complet ou partiel, selon le cas.
- Si un article arrive endommagé sans que ce soit la faute de l'acheteur, un remplacement ou une pièce de rechange sera fourni(e) selon le cas. Des photos du produit et de l'emballage seront exigées. Arrow Group Global Ltd ne sera pas tenu responsable des frais de retour sur site ou d'installation des pièces de remplacement.
Vous pouvez télécharger une version PDF de notre politique de retour.